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F.A.Q.

Edli nature  F.A.Q.

Consultez la F.A.Q. ci-dessous pour trouver la réponse à votre question. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter par email à serviceclient@edli-nature.com.

Quelles sont les différentes offres d’abonnements proposées ?

EDLI propose à ses clients plusieurs formules d’abonnement :

Un abonnement saisonnier et des abonnements ciblés, (Beauté/Détox, Vitalité/Immunité et Digestion) aux prix de 19,90 euros TTC par mois ou 49,90 euros TTC par trimestre livraison incluse.

Ces formules d’abonnement sont à durée indéterminée. Les abonnements permettent de s’abonner ou d’abonner un tiers.  Le paiement de ces abonnements sera effectué mensuellement ou trimestriellement selon le choix du client par prélèvement automatique.

Un abonnement par produit, abonnement mensuel, tous les deux mois, trimestriel ou tous les 4 mois selon le choix du client, ces abonnements sont à durée indéterminée.

Le premier paiement, quelques soit l’abonnement, se fait au moment de la souscription et par prélèvement automatique entre le 15 et le dernier jour du mois et selon la périodicité choisie.

Tous les abonnements sont résiliables à tout moment (voir nos CGV).

Fréquence de livraison

La fréquence de livraison dépend du mode du paiement choisi:

  • “Abonnement saisonnier” paiement mensuel à 19.90€

Vous recevrez 1 produit par mois hors les deux mois de consultation privée (janvier et juillet).

  • “Abonnement saisonnier” paiement trimestriel à 49.90€

Vous recevrez 3 produits en printemps et automne et 2 produits plus 1 consultation privé en hiver et en été.

 

  • “Abonnement ciblé” paiement mensuel à 19.90€

Vous recevrez 1 produit par mois hors les deux mois de consultation privée (février et août).

  • “Abonnement ciblé” paiement trimestriel à 49.90€

Vous recevrez 3 produits par trimestre hors les deux mois de consultation privée (février et août).

 

  • Abonnement par produit 

Vous recevrez les produits selon la fréquence de votre choix.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Pour modifier une adresse de livraison, rendez-vous sur la rubrique « Mon compte », puis «Mes adresses» et cliquer sur «Modifier» pour pouvoir rectifier votre adresse de livraison. Le changement d’adresse ne sera effectif que pour vos prochaines commandes.

Si vous venez de passer commande et que vous souhaitez modifier votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à serviceclient@edli-nature.com.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais afin de vous assurer la bonne adresse de livraison.

Où livrez-vous ?

France métropolitaine, la Corse, et la Principauté de Monaco. En Europe : Allemagne, Espagne, Italie, Portugal et Suisse.

Comment accéder au suivi de mon expédition ?

Pour accéder au suivi de votre expédition, il vous suffit de vous connecter à votre compte.  

Je n'ai pas reçu mon coffret, est-ce normal ?

Il est possible que le colis se soit perdu, que l’adresse soit mauvaise ou mette un peu de temps à trouver son chemin. Dans ce cas, envoyez-nous un message à serviceclient@edli-nature.com 

Comment faire si mon coffret arrive avec des produits détériorés ?

Si un produit est abîmé, envoyez-nous une photo des dégâts à l’adresse serviceclient@edli-nature.com dans un délai de quinze (15) jours maximum après réception du colis pour que nous trouvions une solution ensemble.

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via votre compte Paypal. Le paiement en ligne est totalement sécurisé et notre prestataire bancaire Stripe vous garantit la confidentialité de vos informations bancaires.

Quand suis-je débité(e) pour l'abonnement ?

Vous serez débité au moment de la commande, Le prélèvement des abonnements s’effectue les 15 du mois selon la périodicité (mensuelle, tous les deux mois, trimestrielle, ou tous les quatre mois). En cas de refus de paiement par votre banque une deuxième tentative sera effectuée automatiquement dans les jours suivants (3 ou 4 jours).

Le paiement a échoué, que faire ?

Plusieurs solutions et raisons à cela. Tout d’abord, vous pouvez à tout moment changer ou vérifier vos informations bancaires dans votre espace. Pensez également à mettre à jour votre carte, si celle-ci arrive à expiration ou si vous avez dû faire opposition. 

Si la première tentative de prélèvement n’est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 20 du mois, date à laquelle les tentatives s’arrêtent et votre montant passe en « impayée ». Votre abonnement risquera d’être annulé. Veuillez nous contacter au plus vite par mail à l’adresse suivante serviceclient@edli-nature.com 

Nous n’avons pas la possibilité d’effectuer un changement de date de prélèvement car l’ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.

Suivez-vous un traitement? souffrez-vous d'une pathologie?

Avez-vous une pathologie ou suivez-vous un traitement parmi la liste ci-dessous? 

  • Ulcères gastriques ou duodénales
  • Calculs biliaires
  • Traitement de la thyroïde
  • Traitement sous anticoagulants
  • Cancer hormono-dépendant
  • Traitement antidiabétique
  • Néphropathie
  • Traitement antiépileptique

Nous pourrions vous proposer un abonnement personnalisé, vous pouvez nous contacter sur serviceclient@edli-nature.com.

Je suis une femme enceinte ou allaitante, est-ce que je peux consommer les produits Edli ?

Comme indiqué dans nos recommandations, certains produits ne peuvent pas convenir aux femmes enceintes et allaitantes. Il sera nécessaire de demander l’avis à un spécialiste de la santé avant son utilisation. 

Est-ce que mon enfant peut consommer les produits Edli ?

Comme indiqué dans nos recommandations, certains produits Edli ne conviennent pas aux enfants en bas âge. Se référer à l’âge indiqué.

Cadeaux d’entreprises

Pour toute demande concernant nos offres comme cadeau d’entreprise, veuillez envoyer votre demande à contact@edli-nature.com.

Presse – partenariats

Pour toute demande relative à un partenariat éventuel ou une demande concernant la presse, veuillez envoyer un email à contact@edli-nature.com.

Les abonnements

EDLI propose à ses clients plusieurs formules d’abonnement :

Des abonnements ciblés, Beauté Détox, Vitalité Immunité, Digestion aux prix de 14,90 euros TTC par mois ou 39,90 euros TTC par trimestre livraison incluse. Ces formules d’abonnement sont à durée indéterminée. Les abonnements ciblés permettent de s’abonner ou d’abonner un tiers. Le paiement de ces abonnements sera effectué mensuellement ou trimestriellement selon le choix du client.

Un abonnement saisonnier au prix de 39,90 euros TTC livraison incluse. Le programme « d’abonnement saisonnier » permet de s’abonner ou d’abonner un tiers pour une période indéterminée. Le paiement de « l’abonnement saisonnier » sera effectué trimestriellement. « L’abonnement saisonnier » est exclusivement proposé en paiement et livraison par trimestre.

Un abonnement par produit, abonnement mensuel, tous les deux mois, trimestriel ou tous les 4 mois selon le choix du client, ces abonnements sont à durée indéterminée.

Tous les abonnements sont résiliables à tout moment, voir nos CGV.

Adresse de livraison

Pour modifier une adresse de livraison, rendez-vous sur la rubrique « Mon compte », puis «Mes adresses» et cliquer sur «Modifier» pour pouvoir rectifier votre adresse de livraison. Le changement d’adresse ne sera effectif que pour vos prochaines commandes.

Si vous venez de passer commande et que vous souhaitez modifier votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à serviceclient@edli-nature.com.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais afin de vous assurer la bonne adresse de livraison.

Où livrez-vous ?

France métropolitaine, la Corse, et la Principauté de Monaco. En Europe : Allemagne, Espagne, Italie, Portugal et Suisse.

Suivi expédition

Pour accéder au suivi de votre expédition, il vous suffit de vous connecter à votre compte.  

Coffret non reçu

Il est possible que le colis se soit perdu, que l’adresse soit mauvaise ou mette un peu de temps à trouver son chemin. Dans ce cas, envoyez-nous un message à serviceclient@edli-nature.com 

Produits détériorés

Si un produit est abîmé, envoyez-nous une photo des dégâts à l’adresse serviceclient@edli-nature.com dans un délai de quinze (15) jours maximum après réception du colis pour que nous trouvions une solution ensemble.

Modes de paiements

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via votre compte Paypal. Le paiement en ligne est totalement sécurisé et notre prestataire bancaire Stripe vous garantit la confidentialité de vos informations bancaires.

Date de paiement abonnement

Vous serez débité au moment de la commande, Le prélèvement des abonnements s’effectue les 15 du mois selon la périodicité (mensuelle, tous les deux mois, trimestrielle, ou tous les quatre mois). En cas de refus de paiement par votre banque une deuxième tentative sera effectuée automatiquement dans les jours suivants (3 ou 4 jours).

Paiement échoué

Plusieurs solutions et raisons à cela. Tout d’abord, vous pouvez à tout moment changer ou vérifier vos informations bancaires dans votre espace. Pensez également à mettre à jour votre carte, si celle-ci arrive à expiration ou si vous avez dû faire opposition. 

Si la première tentative de prélèvement n’est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 20 du mois, date à laquelle les tentatives s’arrêtent et votre montant passe en « impayée ». Votre abonnement risquera d’être annulé. Veuillez nous contacter au plus vite par mail à l’adresse suivante serviceclient@edli-nature.com 

Nous n’avons pas la possibilité d’effectuer un changement de date de prélèvement car l’ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.

Femme enceinte/allaitante

Comme indiqué dans nos recommandations, certains produits ne peuvent pas convenir aux femmes enceintes et allaitantes. Il sera nécessaire de demander l’avis à un spécialiste de la santé avant son utilisation. 

Enfant allaité

Comme indiqué dans nos recommandations, certains produits Edli ne conviennent pas aux enfants en bas âge. Se référer à l’âge indiqué.

Cadeaux d’entreprises

Pour toute demande concernant nos offres comme cadeau d’entreprise, veuillez envoyer votre demande à contact@edli-nature.com.

Presse – partenariats

Pour toute demande relative à un partenariat éventuel ou une demande concernant la presse, veuillez envoyer un email à contact@edli-nature.com.

Livraison offerte à partir de 60€ d’achat